İade ve Değişim Politikası
Ferisa Home olarak,
tasarımlarımızın yaşam alanlarınıza ışık katmasından mutluluk duyuyoruz. Ancak
satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, iade ve
değişim sürecinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
1. İade Süresi ve Koşulları
- 14
Gün İçinde İade:
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten
itibaren 14 gün içerisinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- Ürün
Durumu: İade
edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, fiziksel hasar görmemiş
ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu,
ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız
olarak iade edilmesi rica olunur.
2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
- Müşterinin özel istekleri
doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan veya kişiye özel üretilen
aydınlatma modellerinde iade kabul edilememektedir.
- Montajı yapılmış veya elektrik
bağlantısı kurulmuş ürünler, "kullanılmış ürün" statüsüne girdiği
için (ayıplı mal durumu hariç) iade alınamamaktadır.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargodan
teslim aldığınız ürünün paketinde görünür bir hasar varsa veya ürün kusurlu
çıktıysa:
- Lütfen kargo görevlisi
yanınızdayken "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Kusurlu ürünlerle ilgili durumu
destek@ferisahome.com veya 0 543 845 07 15 üzerinden bize
bildirdiğinizde, değişim veya iade süreci öncelikli olarak
başlatılacaktır. Hasarlı parçaların (örneğin cam başlıklar) telafisi
tarafımızca ücretsiz olarak yapılmaktadır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep
Oluşturun: İade
talebinizi web sitemizdeki hesabım panelinden veya iletişim
kanallarımızdan bize iletin.
- Kargolama: Onaylanan iade taleplerinizi,
size ileteceğimiz anlaşmalı kargo
kodu ile ücretsiz (veya politikana göre ücretli) olarak tarafımıza
gönderin.
- Geri
Ödeme: Ürün
tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onaylanırsa ödemeniz 7 iş günü içerisinde orijinal
ödeme yönteminize (kredi kartı/havale) iade edilir.
5. İletişim
İade ve
değişim ile ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@ferisahome.com
- WhatsApp Destek: 0 543 845 07 15